Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Subsy (el “sitio” o “Subsy”) es operado por Carlos Francisco Valenzuela Huaiquiman, RUT 21.611.484-1, operando desde Chile. Puedes contactarnos en soporte@subsy.cl.

Al crear una cuenta o comprar en Subsy aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el sitio.

2. Tu cuenta

Para comprar necesitas una cuenta con tu nombre, un correo electrónico válido y una contraseña. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de la actividad realizada con tu cuenta. Usaremos tu correo para enviarte comprobantes, accesos y avisos sobre tus pedidos.

Debes ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de tu padre, madre o tutor, para comprar en Subsy.

3. Productos y modalidades

Subsy comercializa accesos a servicios digitales de terceros (streaming, inteligencia artificial, productividad, música, VPN y antivirus), cuentas de videojuegos y, cuando estén disponibles, códigos, monedas de juegos y tarjetas de regalo. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos dueños; Subsy no está afiliado ni es representante oficial de ellas.

Cada producto indica su modalidad y duración antes de agregarlo al carrito:

• Streaming: cuenta compartida con otros usuarios, con 1 perfil propio para usar en 1 pantalla a la vez, durante el periodo contratado. Como la cuenta es compartida, otro usuario podría modificar o borrar tu perfil, o la contraseña podría cambiar; si te pasa, escríbenos y lo solucionamos dentro de la garantía.
• Particular: una cuenta completa para tu uso exclusivo durante el periodo contratado.
• Compartida o grupo familiar: acceso a través de una suscripción compartida (con el número máximo de dispositivos que indica cada producto) o de una invitación a un grupo familiar.
• Invitación: te enviamos un enlace de invitación a tu correo para sumarte a una suscripción.
• Enlace o código de activación: te enviamos un link o código para activar el plan en tu propia cuenta. Algunos enlaces vencen poco tiempo después de entregados (por ejemplo, cerca de 1 hora), por lo que debes usarlos apenas los recibas y revisar que estás en la cuenta correcta antes de activar.
• Cuenta propia: el beneficio se activa directamente en una cuenta tuya, para lo cual te pediremos el dato necesario (por ejemplo, tu correo).

Las funciones, contenidos y catálogos de cada servicio los define su proveedor y pueden cambiar sin aviso de Subsy.

Antes de comprar, revisa la plataforma, la región, la compatibilidad con tu dispositivo y la modalidad del producto. Si tienes dudas, escríbenos antes de pagar y te ayudamos a elegir: un error en la elección no es una falla del producto.

4. Precios y pago

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen impuestos. El precio que pagas es el que se muestra al confirmar tu pedido. El pago se realiza mediante Webpay Plus de Transbank o por transferencia bancaria a través de Khipu; Subsy no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta ni tus claves bancarias.

Un pedido se considera confirmado solo cuando Transbank o Khipu confirman el pago. Recibirás un comprobante en tu correo.

Cupones de descuento. Salvo que el cupón indique otra cosa, cada cupón puede usarse una sola vez por cuenta, no es acumulable con otros cupones (uno por pedido), no es canjeable por dinero y puede tener fecha de vencimiento, monto mínimo de compra o un número limitado de usos. El descuento se aplica sobre el total del pedido y se muestra antes de pagar. Subsy puede anular un cupón usado de forma indebida (por ejemplo, creando varias cuentas para usarlo más de una vez).

5. Entrega

Entregamos los accesos, códigos o la confirmación de activación al correo de tu cuenta en un plazo de hasta 24 horas desde la confirmación del pago. Algunos productos se entregan de forma automática, normalmente en pocos minutos. Las cuentas particulares tienen un plazo máximo de entrega de 72 horas; si quieres activarlas en tu propia cuenta, debes indicar el correo y la contraseña de esa cuenta en los datos para la activación, y si los dejas en blanco entregaremos una cuenta nueva ya lista. También puedes ver el estado y los datos de entrega en Mis compras.

Algunos productos requieren que nos entregues un dato para activarlos (por ejemplo, el correo de tu cuenta de Canva, o el correo y la contraseña de la cuenta en que quieres activar una cuenta particular). Es tu responsabilidad indicarlo correctamente al pagar. Si el dato es incorrecto o falta, la entrega puede retrasarse hasta que nos lo envíes.

Atendemos y entregamos pedidos todos los días de 10:00 a 22:00 hrs. Los pedidos pagados fuera de ese horario se procesan al comenzar el siguiente, siempre dentro del plazo indicado arriba.

Si no entregamos tu pedido dentro del plazo por causas atribuibles a Subsy, puedes pedir su anulación y te devolveremos el total pagado.

Nunca te pediremos la contraseña de tu banco ni datos de tu tarjeta.

6. Garantía de 30 días

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días corridos desde la entrega. Si dentro de ese plazo tu acceso deja de funcionar por causas que no dependen de ti, escríbenos a soporte@subsy.cl indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Revisaremos tu caso y, si corresponde, repondremos el acceso por el tiempo restante. Si no es posible reponerlo, te devolveremos el monto proporcional al tiempo no utilizado.

La garantía no cubre problemas causados por:

• Cambiar la contraseña, el correo, los perfiles o la configuración de una cuenta entregada, salvo en la modalidad Particular cuando así se indique.
• Usar el acceso en más dispositivos o perfiles que los incluidos en la modalidad comprada.
• Entregar datos de activación incorrectos.
• Incumplir las normas de uso del servicio correspondiente.

Para las monedas de juegos y tarjetas de regalo, la garantía cubre que el saldo o código sea válido al momento de la entrega.

Cómo pedir la garantía: escríbenos indicando tu número de pedido, el correo de tu cuenta y una descripción del problema. Para resolver más rápido podemos pedirte una captura de pantalla del error.

7. Derecho a retracto y reembolsos

De acuerdo con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informamos que no procede el derecho a retracto una vez que el acceso, código o activación ha sido entregado, porque se trata de servicios digitales que se prestan de inmediato.

Si todavía no hemos entregado tu pedido, puedes solicitar su anulación escribiendo a soporte@subsy.cl, y te reembolsaremos el total pagado a través del mismo medio de pago.

Los reembolsos se hacen siempre por el mismo medio con que pagaste (tarjeta por Webpay o transferencia por Khipu). Una vez que lo procesamos, el plazo en que se ve reflejado depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Gift cards y códigos: las tarjetas de regalo, códigos y monedas de juegos no tienen reembolso ni cambio una vez entregados, porque se pueden canjear de inmediato. La garantía en estos casos cubre solo que el código o saldo sea válido al momento de la entrega.

Lo anterior no afecta tus derechos de garantía legal ni los demás derechos que te otorga la ley.

8. Uso adecuado

Los productos son para uso personal. No está permitido revenderlos, compartir accesos fuera de la modalidad comprada, ni usarlos para fines ilícitos. Podemos suspender la entrega o la garantía si detectamos un uso contrario a estos términos.

9. Responsabilidad

Subsy responde por la correcta entrega de los productos y por la garantía descrita. No somos responsables por cambios, interrupciones o caídas del servicio que dependan exclusivamente del proveedor de cada plataforma; en esos casos aplicaremos la garantía en la medida que corresponda.

Tampoco respondemos por problemas que no dependen del producto entregado, como fallas de tu conexión a internet, de tu dispositivo o de su configuración. Aun así, te orientaremos para resolverlos cuando podamos.

10. Otras disposiciones

Tratamos tus datos personales según nuestra Política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha y se aplicarán a las compras posteriores a su publicación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si tienes un reclamo, escríbenos primero a soporte@subsy.cl; también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Atención al cliente: todos los días de 10:00 a 22:00 hrs, por correo a soporte@subsy.cl o por WhatsApp. Respondemos por orden de llegada.